La organización de Correos. Estructura orgánica y funcional. La Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, S.A. El marco normativo del sector postal. El servicio postal universal. La red postal y la atención al cliente.

Lo que ha caído de este tema

Preguntas reales de exámenes oficiales de Correos — Atención al Cliente sobre este tema, con la respuesta que dio por buena el tribunal (1 de 2). Contéstalas antes de mirar:

1. 🎯 Cayó en el examen oficial de 2023

   Dentro del marco normativo en el que se desenvuelve Correos, ¿cuáles son las dos normas fundamentales que regulan la actividad de Correos en el mercado postal?

   1. aLey 43/2010, de 30 de diciembre, del Servicio Postal Universal, de los derechos de los usuarios y del mercado postal; y la Ley 40/2015, de 1 de octubre, de Régimen Jurídico del Sector Público.
   2. bLey 43/2010, de 30 de diciembre, del Servicio Postal Universal, de los derechos de los usuarios y del mercado postal; y el Real Decreto Legislativo 5/2015, por el que se aprueba la Ley del Estatuto Básico del Empleado Público.
   3. cLey 43/2010, de 30 de diciembre, del Servicio Postal Universal, de los derechos de los usuarios y del mercado postal; y el Real Decreto 1829/1999, de 3 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento Postal, por el que se regula la prestación de los servicios postales.
   4. dReal Decreto 1829/1999, de 3 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento por el que se regula la prestación de los servicios postales; y la Ley 40/2015, de 1 de octubre, de Régimen Jurídico del Sector Público.

Practica este tema

Preguntas de nuestro banco sobre este tema, cada una con el artículo en el que se apoya. Son distintas de las del test gratis.

1. ✍️ Repaso · de nuestro banco de preguntas

   De acuerdo con el artículo 7, ¿qué incluye la obligación de protección de datos de los operadores postales?

   1. aExclusivamente la protección de los datos personales de los empleados del operador postal que intervienen en la manipulación de los envíos postales a lo largo de todo el proceso.
   2. bEl deber de secreto de los datos de carácter personal, la confidencialidad de la información transmitida o almacenada y la protección de la intimidad.
   3. cÚnicamente el deber de secreto respecto de los datos fiscales y tributarios del remitente y del destinatario que consten en la documentación de acompañamiento del envío postal.
   4. dSolo la confidencialidad de la información estrictamente económica relacionada con el pago y la facturación de los servicios postales efectivamente prestados al usuario.

2. ✍️ Repaso · de nuestro banco de preguntas

   Conforme al artículo 3, ¿cómo se define al «operador designado»?

   1. aEl operador al que el Estado ha encomendado la prestación del servicio postal universal, de acuerdo con lo dispuesto en la presente ley.
   2. bCualquier persona física o jurídica que preste al menos un servicio postal de recogida o entrega de envíos.
   3. cEl operador postal con mayor cuota de mercado en el ámbito del servicio postal universal.
   4. dEl operador privado que obtenga una autorización administrativa singular para prestar servicios en régimen de libre competencia.

3. ✍️ Repaso · de nuestro banco de preguntas

   ¿Cuándo se entiende que existe régimen de autoprestación según el artículo 4?

   1. aCuando la prestación se efectúe directamente por el propio remitente o cuando se realice valiéndose de un tercero que actúe, en exclusiva, para el mismo, comprendiendo la totalidad del proceso postal.
   2. bCuando el envío se realiza entre dos empresas distintas con ánimo de lucro, ambas con personalidad jurídica propia, y se utiliza una empresa de mensajería ajena al grupo para materializar la entrega del envío.
   3. cCuando el operador designado por el Estado presta el servicio postal universal en régimen de concesión, percibiendo a cambio una contraprestación económica fijada mediante tarifa pública con cargo a los usuarios.
   4. dCuando el servicio se presta por cualquier operador habilitado mediante autorización administrativa singular, que asuma contractualmente frente a terceros la realización íntegra del proceso postal completo.

4. ✍️ Repaso · de nuestro banco de preguntas

   De acuerdo con el artículo 10.2, ¿en qué plazo máximo deberán ser resueltas y notificadas las reclamaciones de los usuarios?

   1. aEn el plazo máximo de un mes desde la fecha de su presentación, debiendo el prestador dar siempre recibo al interesado.
   2. bEn el plazo máximo de un año desde la presentación, con recibo opcional a criterio del operador.
   3. cEn el plazo máximo de quince días desde la presentación, sin posibilidad de notificación escrita.
   4. dEn el plazo máximo de tres meses desde su presentación, sin exigencia de recibo alguno al reclamante.

5. ✍️ Repaso · de nuestro banco de preguntas

   Conforme al artículo 13, ¿de quién son los envíos postales mientras no lleguen a poder del destinatario?

   1. aDel destinatario desde el mismo momento de su depósito en cualquier oficina o punto de acceso a la red postal del operador designado para el servicio universal.
   2. bDe la Administración postal competente, que asume su titularidad en defensa del interés público y del correcto funcionamiento del mercado postal español.
   3. cDel remitente, a efectos postales, quien podrá recuperarlos o modificar su dirección previo pago del precio correspondiente, salvo imposibilidad material.
   4. dDel operador postal, una vez admitido el envío en sus circuitos logísticos, sin que el remitente ostente ya derecho alguno de recuperación ni de modificación.

De este tema han salido 2 preguntas en 1 examen oficial de esta oposición. Puedes verlas tal y como cayeron:

• 2023 · modelo BExamen oficial Atención al cliente — 7 mayo 2023 (modelo B)2 preguntas