Decreto 42/2019, de 28 de marzo, por el que se regula el Régimen Jurídico y Organizativo de la Atención Ciudadana y del ejercicio de la Función Administrativa de Registro en la Administración de la Comunidad Autónoma de Cantabria.

Artículo 3. El sistema de atención ciudadana.✍️ Tiene pregunta de repaso

1. El sistema de atención ciudadana se configura como el conjunto de actuaciones y medios que la Administración de la Comunidad Autónoma de Cantabria pone a disposición de los ciudadanos/as para facilitarles el ejercicio de sus derechos, el cumplimiento de sus obligaciones y el acceso a la información.

2. Corresponde a la Consejería competente en materia de atención ciudadana la dirección, coordinación y supervisión de la atención ciudadana en la Administración de la Comunidad Autónoma de Cantabria. Esta competencia se ejercitará a través de los distintos canales que componen el sistema de atención ciudadana, a los que se refiere este Decreto, con el objeto de prestar un servicio completo, no fragmentado y no contradictorio que cumplirá con las normas vigentes en materia de accesibilidad.

Artículo 4. Principios.✍️ Tiene pregunta de repaso

1. La atención ciudadana se ajustará, con carácter general, a los siguientes principios:

a. Objetividad, eficacia y eficiencia en el servicio a los ciudadanos/as y a los intereses públicos.

b. Igualdad y no discriminación en el acceso a los servicios de atención ciudadana.

c. Confidencialidad, de acuerdo con la normativa reguladora de protección de datos personales.

d. Deferencia, esmero y máximo respeto en la prestación de los servicios de atención ciudadana, y en general, en el trato con las personas.

e. La Atención ciudadana será presencial e inmediata, de manera que la utilización de la cita previa resulte solo un instrumento voluntario y complementario para la ciudadanía.

f. Transparencia, integridad, autenticidad, actualización y máxima accesibilidad de la información.

g. Dinamismo, simplificación, proactividad, integración, proximidad y responsabilidad en la gestión de los servicios de atención ciudadana.

h. Neutralidad y adaptación progresiva a los cambios tecnológicos para garantizar la mayor calidad y eficacia en los servicios de atención ciudadana.

i. Coordinación, cooperación y fomento de la interoperabilidad con otras Administraciones Públicas.

j. Simplificación, celeridad e impulso de la iniciativa de oficio.

2. Todos los órganos y unidades administrativas de la Administración de la Comunidad Autónoma de Cantabria, colaborarán con las personas encargadas de la atención ciudadana para el adecuado cumplimiento de sus funciones.

3. Los órganos y unidades administrativas de la Administración de la Comunidad Autónoma de Cantabria con funciones en materia de atención ciudadana, impulsarán los servicios que respondan a estos principios, especialmente, se promoverá una atención cada vez más personalizada, preferentemente presencial e inmediata y basada en criterios de proximidad, con independencia del fomento del uso de las tecnologías de la información.